Visszatérítési szabályzat

Hatályos: 2026. április 17.

1. Szolgáltató adatai

A webáruház üzemeltetője: Like Vital Kft.
Székhely: 1223 Budapest, Nagytétényi út 190. B. ép. I. em. 2.
Telefonszám: +36 20 27 63 163
E-mail: hello@likewebshop.hu
Weboldal: https://likewebshop.hu/

2. A szabályzat célja

Jelen Visszatérítési szabályzat célja, hogy egyértelműen rögzítse a LikeWebshopban leadott rendelésekhez kapcsolódó elállási, visszaküldési, visszatérítési, reklamációs és bankkártyás fizetéshez kapcsolódó ügyintézési feltételeket. A Revolut merchant (kereskedő) feltételei szerint a kereskedőnek ésszerű visszatérítési, lemondási vagy módosítási szabályzattal kell rendelkeznie, és világosan el kell magyaráznia, hogyan fér hozzá ehhez a vásárló.

3. A szabályzat hatálya

Jelen szabályzat a likewebshop.hu oldalon leadott megrendelésekre vonatkozik, különösen az online bankkártyás, elektronikus és egyéb távollévők között kötött vásárlásokra. A Revolut merchant szabályai alapján a kereskedő felelős a vásárlóival fennálló kapcsolatért, így különösen a szállításért, ügyféltámogatásért, visszatérítésekért, visszaküldésekért, vitákért és chargebackekért (bankkártyás visszaterhelési eljárás) is.

4. Általános visszatérítési alapelvek

A LikeWebshop minden vásárló számára világos, előre megismerhető visszatérítési feltételeket biztosít. A visszatérítési és cserefeltételek a használt kártyatípustól függetlenül azonosak. A LikeWebshop a visszatérítéseket nem készpénzben teljesíti, hanem az adott ügylethez kapcsolódó, megfelelő visszatérítési módon rendezi. A Revolut merchant (kereskedő) feltételei szerint a visszatérítési szabályzat-nak ki kell térnie a nem szállított, sérült, hibás vagy nem megfelelően leírt termékekre is.

Bankkártyás vagy más elektronikus fizetés esetén a vásárló kérjük, hogy visszatérítési, hibás terhelési, lemondási vagy reklamációs ügyben elsőként közvetlenül a LikeWebshop ügyfélszolgálatát keresse meg. A Revolut saját útmutatói szerint az ilyen ügyeket jellemzően gyorsabb és célszerűbb közvetlenül a kereskedővel rendezni, mint azonnal vitát vagy chargebacket indítani.

5. Elállási jog fogyasztók részére

Amennyiben a vásárló fogyasztónak minősül, a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól. Több termék külön szállítása esetén a határidő az utolsó termék átvételétől számít. A fogyasztó az elállási jogát a termék átvétele előtt is gyakorolhatja.

Ha a fogyasztó eláll a szerződéstől, a LikeWebshop haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek abból adódtak, hogy a vásárló a felkínált legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítási módot választott. A visszatérítés főszabály szerint az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal történik.

6. Az elállás bejelentésének módja

A vásárló elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal jelezheti az alábbi elérhetőségeken:

• e-mailben: hello@likewebshop.hu
• postai úton: Like Vital Kft., 1223 Budapest, Nagytétényi út 190. B. ép. I. em. 2.
• telefonon egyeztetés céljából: +36 20 27 63 163

A fogyasztó használhat külön elállási mintanyilatkozatot is, de ez nem kötelező. Az elállási nyilatkozat beérkezését a Like Webshop elektronikus úton beérkező nyilatkozat esetén haladéktalanul visszaigazolja.

7. A termék visszaküldése

Elállás esetén a vásárló köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő akkor minősül megtartottnak, ha a vásárló a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

A termék visszaküldésének közvetlen költségét főszabály szerint a vásárló viseli. Ha a termék jellegénél fogva postai küldeményként nem adható fel, akkor ezt a körülményt és a közvetlen visszaszállítás várható költségét előre közölni kell. A vonatkozó rendelet szerint ilyen esetben vagy konkrét összeget, vagy a költségek legmagasabb becsült összegét kell feltüntetni.

A LikeWebshop tájékoztatása nagy méretű vagy nem postázható termékek esetére:
Az olyan termékeknél, amelyek méretükből, súlyukból vagy jellegükből adódóan nem küldhetők vissza szokásos postai csomagként, a visszaszállítás közvetlen költségét a vásárló viseli. E költségek legmagasabb becsült összege:  bruttó 79 000 Ft.

A vásárló kizárólag az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

8. A visszatérítés módja és ideje

A LikeWebshop a jóváhagyott visszatérítéseket elsődlegesen az eredeti fizetési móddal egyező módon teljesíti. Bankkártyás fizetés esetén a visszatérítés jellemzően ugyanarra a kártyára vagy ugyanazon fizetési csatornán keresztül történik, amelyen az eredeti tranzakció történt. A Revolut merchant (kereskedő) rendszere lehetővé teszi az egyedi visszatérités indítását, és a Revolut tájékoztatása szerint a visszatérités jellemzően 10 munkanapon belül megérkezik a vásárlóhoz, bár a feldolgozási idő a kártyakibocsátó banktól is függ.

Ha a vásárló jogszerű elállás alapján kér visszatérítést, a LikeWebshop a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a vásárló hitelt érdemlően nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

9. Nem szállított, sérült, hibás vagy nem megfelelően leírt termékek

A LikeWebshop visszatérítési szabályzata kiterjed azokra az esetekre is, amikor a termék:

• nem érkezik meg,
• sérülten érkezik meg,
• hibás,
• hiányos,
• vagy lényegesen eltér a termékleírásban szereplő jellemzőktől. A Revolut merchant (kereskedő) feltételei kifejezetten előírják, hogy a kereskedő visszatérítési szabályzata fedje le az nem kézbesített termékek, sérülten érkezett termékek, a leírástól lényegesen eltérő termékek és hibás termékek eseteit.

Ilyen esetben a vásárló kérjük, hogy haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, lehetőség szerint a rendelési azonosító és a hiba rövid leírása, valamint sérült termék esetén fényképes dokumentáció megadásával. A LikeWebshop az ügy kivizsgálását követően a jogszabályoknak és a jelen szabályzatnak megfelelően cserét, részleges visszatérítést vagy teljes visszatérítést biztosíthat.

10. Téves, dupla vagy jogosulatlannak vélt terhelések

Ha a vásárló úgy véli, hogy téves vagy dupla terhelés történt, kérjük, először közvetlenül a LikeWebshop ügyfélszolgálatát keresse meg.
A Revolut tájékoztatása szerint a legtöbb ilyen ügy közvetlenül a kereskedővel rendezhető a leggyorsabban. Ha az ügy közvetlenül nem rendeződik, a vásárló a saját bankjánál vagy szolgáltatójánál külön vitás tranzakciós eljárást is kezdeményezhet.

11. Szolgáltatásokra és digitális tartalmakra vonatkozó külön szabályok

Ha a vásárlás tárgya szolgáltatás vagy nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom, és a vásárló kifejezetten kérte, hogy a teljesítés a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdődjön, akkor a vonatkozó jogszabály alapján az elállási jog korlátozott vagy megszűnhet. Szolgáltatás esetén a vásárló köteles lehet megtéríteni az addig arányosan teljesített szolgáltatás ellenértékét. Digitális tartalom esetén az elállási jog megszűnhet, ha a vásárló előzetesen kifejezetten hozzájárult a teljesítés megkezdéséhez, tudomásul vette az elállási jog elvesztését, és a vállalkozás a szükséges visszaigazolást megküldte.

12. Az elállási jog alóli kivételek

A fogyasztót nem illeti meg a 14 napos indokolás nélküli elállási jog különösen az alábbi esetekben:

• olyan nem előre gyártott termék esetén, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
• olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontást követően nem küldhető vissza;
• olyan termék esetén, amely jellegénél fogva átadást követően más termékkel elválaszthatatlanul vegyül;
• nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom esetén, ha a teljesítés a vásárló kifejezett előzetes hozzájárulásával megkezdődött, és a vásárló tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti elállási jogát.

13. Nem fogyasztónak minősülő vásárlók

A 14 napos indokolás nélküli elállási jog a hatályos magyar szabályok szerint a fogyasztókat illeti meg. Nem fogyasztó, például vállalkozásként vagy céges megrendelőként leadott vásárlások esetén az indokolás nélküli elállási jog nem áll fenn, kivéve, ha a LikeWebshop ettől eltérő egyedi vállalást tesz.

14. Kapcsolatfelvétel visszatérítési ügyben

Visszatérítési, reklamációs, hibás teljesítési vagy téves terhelési ügyekben a vásárló az alábbi elérhetőségeken veheti fel velünk a kapcsolatot:

Like Vital Kft.
E-mail: hello@likewebshop.hu
Telefon: +36 20 27 63 163
Cím: 1223 Budapest, Nagytétényi út 190. B. ép. I. em. 2.

15. Elállási nyilatkozat minta

Címzett:
Like Vital Kft.
1223 Budapest, Nagytétényi út 190. B. ép. I. em. 2.
E-mail: hello@likewebshop.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére / szolgáltatás megrendelésére irányuló szerződés tekintetében:

• Megrendelés száma: __________________
• Termék / szolgáltatás megnevezése: __________________
• Szerződéskötés / rendelés időpontja: __________________
• Átvétel időpontja: __________________
• Vásárló neve: __________________
• Vásárló címe: __________________
• Vásárló e-mail-címe: __________________
• Kelt: __________________
• Aláírás: __________________

A magyar rendelet melléklete kifejezetten tartalmazza az elállási/felmondási mintanyilatkozat alkalmazását, ezért ennek a feltüntetése jogilag megfelelő és ajánlott.

16. Záró rendelkezés

Jelen szabályzat a LikeWebshop vásárlóinak tájékoztatását szolgálja, és összhangban készült a Revolut merchant refund elvárásaival, valamint a hatályos magyar fogyasztóvédelmi szabályokkal. A jelen szabályzatban nem rendezett kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok és a LikeWebshop Általános Szerződési Feltételei irányadók.